Dienstverlener: REALANCE COACHING FZCO, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid (FZCO), geregistreerd onder nummer 55993 en licentienummer 58409 bij de Dubai Integrated Economic Zones Authority (DIEZA), gevestigd in Dubai Silicon Oasis, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten (UAE).
Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de Dienstverlener voor het afnemen van diensten.
Overeenkomst: De schriftelijke of elektronische overeenkomst tussen Dienstverlener en Klant, waarbij Dienstverlener educatieve coachingdiensten levert tegen betaling, waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard.
Diensten: Alle educatieve coachingactiviteiten, waaronder 1-op-1 begeleiding, online cursussen, workshops en memberships, gericht op persoonlijke ontwikkeling, welzijn en financiële educatie, zonder dat deze financieel advies in de zin van UAE-wetgeving omvatten.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, facturen en diensten geleverd door of namens de Dienstverlener, voor zover niet schriftelijk en uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Deze voorwaarden gelden ook voor handelingen van derden die door de Dienstverlener worden ingeschakeld in het kader van de Overeenkomst.
De meest recente versie van deze algemene voorwaarden, zoals verzonden aan de Klant of beschikbaar gesteld via de website van Dienstverlener, is steeds van toepassing.
Algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden nietig is of wordt vernietigd onder UAE-recht, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in goed overleg een vervangende bepaling overeenkomen die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke intentie ligt.
Artikel 3 – Offertes
Offertes van Dienstverlener zijn vrijblijvend en vervallen na 14 kalenderdagen, tenzij anders vermeld.
Dienstverlener is niet gebonden aan een offerte indien deze een kennelijke fout of vergissing bevat die de Klant redelijkerwijs had kunnen opmerken.
Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige of vervolgopdrachten.
Artikel 4 – Tarieven en Betaling
De Overeenkomst wordt aangegaan voor een bepaalde duur zoals gespecificeerd in de offerte of Overeenkomst, tenzij anders overeengekomen.
Tarieven worden in de offerte vermeld als een vaste pakketprijs (inclusief btw indien van toepassing) of als een schatting van benodigde uren tegen het gebruikelijke uurtarief van Dienstverlener. Bijkomende kosten (bijv. reiskosten) worden apart gespecificeerd.
Bij afwezigheid van een vaste prijs wordt het tarief berekend op basis van daadwerkelijk bestede uren tegen het geldende uurtarief. Schattingen van uren zijn indicatief en gebaseerd op ervaring; hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Bij overschrijding van de schatting informeert Dienstverlener de Klant tijdig.
Betaling is verschuldigd bij aanvaarding van de offerte, ook indien de Klant de Diensten niet volledig benut. Dienstverlener kan een aanbetaling eisen van maximaal 50% van het offertebedrag.
Facturen voor uurtarieven worden maandelijks achteraf verzonden. Vaste tarieven worden gefactureerd volgens de in de Overeenkomst overeengekomen termijnen. Betaling dient binnen 10 werkdagen na factuurdatum te geschieden, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Tarieven kunnen worden aangepast bij gewijzigde omstandigheden (bijv. inflatie of operationele kosten). Aanpassingen worden ten minste 30 dagen vooraf schriftelijk aan de Klant medegedeeld.
Meerwerk door gewijzigde wensen of omstandigheden wordt na overleg met de Klant uitgevoerd en apart gefactureerd tegen het geldende uurtarief.
Bij niet-tijdige betaling is de Klant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en verschuldigd de wettelijke rente conform UAE Commercial Transactions Law. Alle buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de Klant.
Bij liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van de Klant zijn vorderingen van Dienstverlener direct opeisbaar.
Artikel 5 – Informatieverstrekking door de Klant
De Klant verstrekt tijdig alle informatie die relevant is voor de uitvoering van de Diensten.
De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen als gevolg van onjuiste of onvolledige gegevens.
Extra kosten door vertraagde informatieverstrekking zijn voor rekening van de Klant.
Artikel 6 – Uitvoering van de Diensten
Dienstverlener levert de Diensten naar beste inzicht en vermogen als een educatieve dienst, zonder garantie op specifieke (financiële) resultaten. De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor de toepassing van de geboden kennis.
Diensten worden deels online geleverd via platforms van derden. Dienstverlener garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid en is niet aansprakelijk voor technische storingen buiten haar controle.
Geen Financieel Advies: De Diensten zijn uitsluitend educatief en bedoeld om kennis en inzichten te delen over persoonlijke ontwikkeling, welzijn en financiële strategieën. Dienstverlener biedt geen financieel advies onder UAE-wetgeving (bijv. Federal Law No. 4 of 2000 betreffende financiële markten) en is niet verantwoordelijk voor financiële beslissingen of uitkomsten die de Klant neemt op basis van de geboden informatie.
Artikel 7 – Wijziging en Annulering
Wijzigingen in de Overeenkomst worden in onderling overleg schriftelijk vastgelegd. Dit kan de oplevertermijn beïnvloeden, waarvan de Klant tijdig wordt geïnformeerd.
Annulering van de Overeenkomst door de Klant is alleen schriftelijk mogelijk. Bij annulering binnen 48 uur voor aanvang van de Diensten is 15% van het offertebedrag verschuldigd.
Een los consult kan tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden verplaatst; binnen 24 uur wordt het consult in rekening gebracht.
Digitale producten (bijv. online cursussen) zijn na aankoop en toegang niet retourneerbaar. De Klant ziet af van het herroepingsrecht bij aankoop van digitale inhoud, conform UAE-consumentenwetgeving.
Coachingstrajecten hebben een minimale looptijd van 3 of 6 maanden. Bij tussentijdse beëindiging door de Klant wordt geen restitutie verleend.
Dienstverlener kan data of locaties van workshops wijzigen. Bij wijziging heeft de Klant recht op annulering met restitutie binnen 72 uur na kennisgeving, of kosteloze deelname aan een latere workshop.
Artikel 8 – Online Cursussen en Memberships
Bij aankoop van een online cursus of membership ontstaat direct een betalingsverplichting. Toegang wordt verleend na betaling.
De Klant heeft geen recht op restitutie na toegang tot digitale content, tenzij anders overeengekomen.
Dienstverlener kan cursusinhoud of tarieven aanpassen en deelname weigeren zonder opgave van redenen.
De Klant verkrijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de cursusinhoud voor educatieve doeleinden. Kopiëren of delen zonder toestemming is verboden.
Artikel 9 – Overmacht
Bij overmacht (bijv. ziekte, natuurrampen, overheidsmaatregelen) kan Dienstverlener de Diensten opschorten of verplaatsen zonder aansprakelijkheid.
Partijen zoeken gezamenlijk naar een oplossing. Bij aanhoudende overmacht kan de Overeenkomst schriftelijk worden ontbonden, waarbij reeds gemaakte kosten verschuldigd blijven.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade, behalve bij opzet of grove nalatigheid, conform UAE Civil Code (Federal Law No. 5 of 1985).
Dienstverlener is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, of schade door onjuiste informatie van de Klant.
De Klant is zelf verantwoordelijk voor de toepassing van de educatieve inhoud en eventuele (financiële) beslissingen. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor uitkomsten hiervan.
Indien Dienstverlener aansprakelijk is, is de vergoeding beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende Dienst of het bedrag dat haar verzekering uitkeert, naar gelang het laagste.
Artikel 11 – Intellectueel Eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op materialen en inhoud blijven bij Dienstverlener. De Klant ontvangt een beperkt, niet-exclusief gebruiksrecht.
Ongeoorloofd gebruik of distributie is een inbreuk op auteursrecht en resulteert in een boete van driemaal de gebruikelijke licentievergoeding, naast schadevergoeding.
Artikel 12 – Vertrouwelijkheid
Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie verkregen uit de Overeenkomst, conform UAE-wetgeving.
Artikel 13 – Klachten
Klachten dienen binnen 48 uur na constatering schriftelijk te worden gemeld. Dienstverlener streeft naar afhandeling binnen 5 werkdagen.
Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
Artikel 14 – Toepasselijk Recht en Geschillen
Op deze algemene voorwaarden en alle Overeenkomsten is UAE-recht van toepassing, inclusief de regelgeving van Dubai Silicon Oasis en DIEZA.
Partijen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
Indien geen oplossing wordt bereikt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Dubai, UAE, tenzij dwingendrechtelijke regels anders bepalen.
Aanvullende Voorwaarden Memberships
Betaling
Een membership heeft een minimale looptijd van 1 maand en vereist betaling voor de volledige periode, ook bij gedeeltelijk gebruik.
Betaling geschiedt maandelijks vooraf via automatische incasso. Bij niet-tijdige betaling wordt toegang ontzegd, maar blijft de betalingsverplichting bestaan.
Tarieven kunnen worden aangepast met 30 dagen schriftelijke kennisgeving.
Deelname
Deelname is beperkt tot personen van 18 jaar en ouder.
Memberships zijn persoonlijk en niet overdraagbaar zonder schriftelijke toestemming binnen 3 dagen na aankoop.
Intellectueel Eigendom
Inhoud mag niet worden gekopieerd of gedeeld zonder toestemming. Beperkte socialmedia-deling is toegestaan met naamsvermelding.
Wijziging en Annulering
Opzegging is mogelijk na 1 maand met schriftelijke kennisgeving vóór de 1e van de volgende maand. Bij niet-tijdige opzegging loopt het membership door.
Dienstverlener kan het membership wijzigen of beëindigen met 45 dagen kennisgeving en restitutie van vooruitbetaalde bedragen.